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標題: 短信在客戶關(guān)系管理方面的應用方案 [打印本頁]

作者: 51黑tt 時間: 2016-3-4 23:59
標題: 短信在客戶關(guān)系管理方面的應用方案
一、適用范圍
短信群發(fā)營銷服務于企業(yè)的客戶關(guān)系管理，廣泛應用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。

二、發(fā)送用途
1、配合企業(yè)的客戶服務中心（呼叫中心Call-Center），形成全方位完美的客戶服務方式。
形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務方式有益的補充。

2、24小時永遠在線及時服務
短信平臺不會出現(xiàn)打入電話時“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關(guān)信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復按鍵選擇使用造成不便等嚴重影響服務質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠迅速回復消費需求。

3、辦理相關(guān)客戶服務工作，省時省力省費用
客服人員可以通過短信平臺回復消費者的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、業(yè)務投訴、業(yè)務查詢等，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時間。

4、信息迅速大量的送達客戶
企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以通過短信群發(fā)，在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費者，節(jié)省時間和成本，客戶服務效率顯著提高。

5、簡便而卓有成效的客戶調(diào)查
此前很難進行的消費者滿意度調(diào)查，在利用短信群發(fā)營銷后，將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量提供有益的參考。

6、企業(yè)宣傳/客戶關(guān)系強化
企業(yè)利用短信群發(fā)營銷可以隨時向消費者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強與客戶的定期聯(lián)系，強化客戶關(guān)系。

7、內(nèi)部管理的便捷工具
企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。

8、節(jié)省大量通訊費用
短信群發(fā)與企業(yè)原有的800電話相比，費用非常低廉，因為短信群發(fā)平臺接收消費者的短信是免費的，而800電話接聽消費者的來電是需要付費的，故此短信群發(fā)平臺的使用會為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費用。

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