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標(biāo)題:
維修行業(yè)八年心得
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作者:
電子黑
時(shí)間:
2016-8-22 01:37
標(biāo)題:
維修行業(yè)八年心得
從事維修行業(yè)快八年了,總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)獻(xiàn)給想獨(dú)立撐門市的同行,才做的第一年應(yīng)該收集用戶信息(建議做售后),技術(shù)不是很重要,維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),可以從與用戶談話中大致了解用戶的性格,然后針對(duì)其性格來(lái)應(yīng)對(duì),一年下來(lái)也應(yīng)該建立起了自己的網(wǎng)點(diǎn)和客服源,然后可以根據(jù)這些客服源有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)(比如主動(dòng)打電話訊問(wèn)你的某某電器用了這么多年了是否需要保養(yǎng),這樣可以讓你的電器延長(zhǎng)使用壽命,順便還可以讓用戶買你的延保),了解用戶的心里很重要。我就是敗在自己的感情和家底上,五六年前就有把自己的維修行業(yè)公司化,制度化的,不過(guò)一個(gè)人始終不可能實(shí)現(xiàn),也許這就是命吧!!
作者:
summerwm
時(shí)間:
2016-9-8 00:12
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