面對客戶，我們往往最不希望碰到就是技術能力很強，且控制欲也比較強的。這種客戶往往讓我們很頭疼。但其實也是對我們技術能力的一種鍛煉和考驗。面對這樣的客戶，我們該如何處理呢？
下面我介紹一下我在一個項目中遇到的事情：
一、關于機柜數量及端子統計的問題：
項目設計階段，在統計端子數量和機柜數量時，我們按照以往和這家客戶合作的經驗，提供了一套與現有生產線相似的方案，但客戶考慮新生產線要有新的方案，新的亮點。因此突發奇想，想在不更改基礎設施建設，節省成本的基礎上，修改以往的方案。
客戶要求： 1. 每個機柜放置5排或4排ET200M分布式導軌；
2. 每個ET200M分布式導軌上要留有放滿8個模塊的空間（調試期間可能會增加模塊）；
3. 每個模塊對應的IO端子要滿配；（調試期間若增加IO點，柜內配線不需要更改）；
4. 參照以往的項目，IO端子使用的是塔形端子（即多層端子模塊），因造價高，考慮使用普通端子；
5. 考慮電子間擺放控制柜的空間，機柜最好不超過10個；
6. 綜合以上考慮：為客戶提供以下方案，供其選擇：
數據統計： 
方案： 
客戶選擇：原有方案即方案5.
二、關于系統網絡的問題： 無獨有偶，客戶對于整個PCS7系統的網絡又有了新的想法。想在原有單環網的基礎上，使用雙環網，而且提供了多個方案。然而，對于這樣一個非連續生產的企業來說，雙環網的意義真的不是很大。但對于強勢的客戶，我們又不能去正面交鋒。我依然是采取了“拿數據說話”的戰略。
客戶要求： 1. 一對冗余服務器OSS1，OSS2各配有一塊CP1623工業以太網卡； 2. 若干套AS 417 ；
提供幾套方案并進行分析，供客戶選擇： 方案一：單環網 
分析結論： * OK ，標準配置方式，沒有任何問題。
方案二：雙環網1 
分析結論： * A1，A2使用IRT（STANDBY）的SCALANCE； * 如果A1-B1，A2-B2中斷，OSS1，OSS2數據同步保持一致， * 當A1-B1，A2-B2任意網絡恢復，OSS與AS的通訊不存在問題。
方案三：雙環網2
分析結論： * A1，A2使用IRT（STANDBY）的SCALANCE； * 如果A1-B1，A2-B2中斷，OSS1，OSS2數據同步出現問題，不能保持一致， * 當A1-B1，A2-B2任意網絡恢復，OSS與AS的通訊存在問題。
方案四：雙環網3
分析結論： * 至少A1，A2，B2，B3使用IRT（STANDBY）的SCALANCE；C1，C3是否使用IRT不確定。 * 3個環較為復雜，實際上A1，B1，B2，C1，C2，A2又是一個環，B2，C1，B3，C3又是一個環。這種情況較為復雜，建議不采取此方案。
客戶選擇：方案二
因此，我們在面臨不同的客戶時，如何能夠在認真的完成項目的同時，與客戶溝通也是一門非常重要的學問。總之，我們作為技術工程師，不僅僅要在技術上過硬，也要在處理客戶關系，滿足客戶合理要求的處理方法上總結一套自己的方式方法。 在我個人這十多年的工程項目經驗上來看，數據是說服客戶的最好方法。驗證數據需要一些時間，也許有些工作在技術層面上還是無用功。但對于說服客戶，得到客戶認可，這些“無用功”往往能起到非常好的作用。
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