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說起以太網(wǎng)故障，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)故障都是與硬件有關(guān)的：比如說電纜，中繼器，HUB，Switch和網(wǎng)卡等。對于以太網(wǎng)典型故障的查找，一般過程如下：
一，收集一切可以收集到的有價值的信息，分析故障的現(xiàn)象。
二，將故障定位到某一特定的網(wǎng)段，或者是單一獨(dú)立功能組（模塊），也可以是某一用戶。
三，確認(rèn)到底是屬于特定的硬件故障還是軟件故障。
四，動手修復(fù)故障。
五，驗(yàn)證故障確實(shí)被排除。
一般來說，最好的方法是先把故障細(xì)分或隔離在一個小的功能段上，即首先排除最大的簡單段，從任何一個方便的，靠近問題的站點(diǎn)出發(fā)，利用二分法隔離障礙，再繼續(xù)使用二分法直至把故障劃分到最小的單位。網(wǎng)管人員不要過多的指望用戶會給出準(zhǔn)確的故障情況描述，最好由自己親自來確認(rèn)一下。當(dāng)然也可以由用戶演示所發(fā)現(xiàn)的問題。由于網(wǎng)絡(luò)故障帶來的壓力和混亂，人們經(jīng)常忽略一些細(xì)節(jié)問題。如果某個部件出了問題，最好不要立即去替換它，除非能肯定故障的來源。
故障查找要注意一些事項(xiàng)，由于以太網(wǎng)采用通用總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以及物理層可擴(kuò)展的潛在問題，所以某個特定物理層的問題會以不同的方式顯現(xiàn)出來，由于采用的測試手段、位置和環(huán)境不同，顯示出的現(xiàn)象也常常矛盾。
為了避免被假象誤導(dǎo)，特推薦兩個故障查找的步驟。
1.沿網(wǎng)段多做測試如果故障現(xiàn)象隨測試點(diǎn)的不同還保持一樣的話，就可以依照所測試出來的故障現(xiàn)象去排除。如果故障現(xiàn)象在一些或所有的測試點(diǎn)都不同的話，就要把查找故障的方向定在物理層（除非有特別提示），例如去查找壞的電纜、噪聲環(huán)境、接地循環(huán)等故障。
2.要提高測試質(zhì)量，在測試的同時要把測試儀器設(shè)置成至少可同時發(fā)送較低的流量。
由于增加了網(wǎng)絡(luò)流量，微小的和間歇性的物理層問題會暴露出來。
為了更具體說明故障分析方法，下面列舉典型的網(wǎng)絡(luò)故障加以說明。
故障：不能訪問服務(wù)器或某項(xiàng)服務(wù)
在這里設(shè)定服務(wù)器或某項(xiàng)服務(wù)以前是正常的，并且已經(jīng)做過如下的工作：
-重新冷啟動PC機(jī)（熱啟動不能復(fù)位全部的適配卡）。
-確認(rèn)PC機(jī)沒有本身的硬件故障。
-確認(rèn)所有的網(wǎng)絡(luò)電纜都連接正確。
-確認(rèn)所有的網(wǎng)卡驅(qū)動軟件都正常的裝入，沒有報告錯誤。
-確認(rèn)服務(wù)器或服務(wù)沒有改變，比如重新配置增加硬件或軟件。
要測試一下這一故障是否只影響該工作站（本地故障）還是會影響其他站點(diǎn)（大范圍故障），可以通過其他工作站裝入服務(wù)器或服務(wù)來證明這一點(diǎn)。這些工作站要在同一網(wǎng)段或HUB上。如果故障在同一網(wǎng)段或HUB上的其他的站點(diǎn)也存在，就試著從其他的網(wǎng)段或HUB上的站點(diǎn)進(jìn)行測試。
（1）本地故障
在進(jìn)行硬件故障查找以前，要確認(rèn)其他用戶也不能到這臺機(jī)器上，這就排除了用戶帳號的錯誤。對一個單一的站點(diǎn)來說，典型的故障多發(fā)生在壞的電纜、壞的網(wǎng)卡、驅(qū)動軟件、或是工作站設(shè)置的不正確等問題上。
（2）全局問題
通常來說，在同軸網(wǎng)中的物理層故障會導(dǎo)致災(zāi)難性的網(wǎng)絡(luò)故障。使用二分法來查找這類故障是可以很快定位解決的。間歇性故障是比較難以隔離的。
（3）電纜連接問題
目測連接性：檢查連接性常用的方法就是檢查HUB、收發(fā)器以及近期出產(chǎn)的網(wǎng)卡上的狀態(tài)燈。如果是10BASE5的電纜，要仔細(xì)檢查所有的AUI電纜是否牢固的連接劃鎖要同時鎖牢，很多問題只要簡單的把未接牢的部分重新緊一下就解決了。
受損的電纜或連接部件：在檢查物理層的問題時，要注意受損的電纜、不正確的電纜類型（比如在以太網(wǎng)上用RG62或RG59）、未打好的RJ-45水晶頭或未按牢的BNC頭。對懷疑有問題的電纜可以用一般的電纜測試儀進(jìn)行測試。
（4）連接脈沖極性問題
無論是NIC還是HUB的連接脈沖極性都可以通過測試測出,連接極性故障通常是由電纜的連接錯誤引起的。
（5）檢查鏈路層的問題
碰撞問題：如果平均碰撞率大于10%或是觀察到非常高的碰撞，就需要進(jìn)一步的測試了。如果可能，試著通過減少網(wǎng)段規(guī)模（將網(wǎng)絡(luò)分成小塊）并隨時檢測碰撞的變化以隔離出發(fā)生問題的區(qū)域。為了追蹤碰撞情況，就必須知道網(wǎng)絡(luò)的流量。可以使用背景流量發(fā)生器來加入適當(dāng)?shù)牧髁浚?00幀/秒，100字節(jié)長的流量），并同時觀察網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)顯示。某些與介質(zhì)有關(guān)的故障是與流量的大小成正比的。可以在用控制鍵改變流量同時觀察碰撞與錯誤的改變。這種做法要特別小心，因?yàn)槟愫苋菀捉o網(wǎng)絡(luò)加入很重的流量。解決與碰撞有關(guān)的問題常常是很費(fèi)勁的，因?yàn)闇y試的情況在很大程度上取決于觀察的位置。也許在同一網(wǎng)段相距幾尺遠(yuǎn)的不同觀察點(diǎn)看到的情況就不同，要多找?guī)讉�點(diǎn)來觀察并留意所發(fā)生的變化。
如果碰撞和流量成正比，或碰撞幾乎是100%，或幾乎沒有正常的流量，則可能是布線系統(tǒng)出了問題。對于UTP布線，可以在HUB上斷開電纜然后進(jìn)行電纜測試。對于同軸電纜就要進(jìn)行阻抗測量，可以使用數(shù)字表或其他儀表的直流通斷功能進(jìn)行測試。如果電纜兩端都有端接器，從T型接頭應(yīng)測的大約25歐姆，如果從電纜的一端將會測的50歐姆。
幀級錯誤：如果出現(xiàn)幀級錯誤，你就要運(yùn)行錯誤統(tǒng)計(jì)測試，并通過詳細(xì)功能把有問題的工作站的MAC地址找出，然后經(jīng)過測試把故障確定下來。可以試著將驅(qū)動程序用“干凈”的原盤重新裝入工作站，要確認(rèn)各項(xiàng)配置安全。如果這一切仍不奏效，可以試著把有疑問的網(wǎng)卡換掉。
利用率過高：如果利用率過高（平均值大于40%，瞬間峰值高于60%），那么網(wǎng)段負(fù)荷就過重了。應(yīng)當(dāng)考慮安裝網(wǎng)橋和路由器以減少在網(wǎng)段中的流量或把網(wǎng)段分成若干小的網(wǎng)段。
（6）客戶服務(wù)器連接的完整性問題
如果在鏈路層上是完好的，那么我們就要來看一下協(xié)議方面是否有什么問題會影響服務(wù)器和客戶之間的通信。
連通性：使用專業(yè)儀表，你可以運(yùn)行Server List或Novell Ping測試功能，用來驗(yàn)證從測試點(diǎn)是否可以訪問服務(wù)器或服務(wù)功能。如果服務(wù)器沒有反應(yīng)，重新冷啟動服務(wù)器并注意觀察所有驅(qū)動軟件是否正確加載，有無錯誤提示。Novell的3.11版本以及以前版本，在缺省配置下使用802.3RAW的打包，而2.12及以后的版本在缺省配置時都使用了802.2打包類型。
另外也可試著對服務(wù)器進(jìn)行幾次ping測試，要確認(rèn)請求信號與返回的響應(yīng)信號數(shù)目相等，結(jié)果不一致則表明有時好時壞的網(wǎng)卡或HUB的故障導(dǎo)致幀的丟失。臨界狀態(tài)的和已壞的橋或路由器也可以用此方法很快的定位。
服務(wù)器或服務(wù)的可達(dá)性：如果使用協(xié)議分析儀，就要捕獲3至4分鐘的數(shù)據(jù)包來分析。看一下是否有從服務(wù)器發(fā)出的延時請求，并找出是哪個服務(wù)器發(fā)出的，如果有延時請求，則表明服務(wù)器不能完全處理所加載的任務(wù)，每一個延時請求作廢一個任務(wù)請求。
網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)慢或性能差
網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)慢或性能差，要確定一下是否是與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)有關(guān)的故障，是一個工作站的問題還是一個服務(wù)器或是服務(wù)的問題。從其他工作站去訪問同樣的服務(wù)器或服務(wù)，并詢問本段網(wǎng)絡(luò)或其他網(wǎng)段上的用戶，如果問題不是與介質(zhì)有關(guān)的，要確定問題是否與軟件有關(guān)，檢查網(wǎng)絡(luò)利用率和軟件錯誤來查找性能差的網(wǎng)絡(luò)問題。
運(yùn)行諸如網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)這樣的測試，看一下是否有高流量和不正常的高碰撞存在，在增加背景流量后再運(yùn)行一下這些測試。如果發(fā)現(xiàn)碰撞和PCF伴隨的流量的增加而增多的話，你就應(yīng)運(yùn)行電纜測試來檢查工作站的連接。
（1）碰撞問題
如果碰撞較多，要算一下多少帶寬被碰撞損失了。把本地和遠(yuǎn)端碰撞的損失都加起來，如果平均碰撞的值大于5%-10%，就要進(jìn)行進(jìn)一步的故障查找。同樣要檢查一下碰撞是否是突發(fā)的，也就是說碰撞明顯的增多不是因?yàn)榱髁棵黠@增大引起的，如果是這樣，就意味著某處的物理層出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問題。在碰撞與流量之間應(yīng)是有一定關(guān)系的。這種關(guān)系應(yīng)當(dāng)在做網(wǎng)絡(luò)參照基準(zhǔn)測試時收集。如果碰撞始終是比較多的（但仍是可以接受），可能是太多站點(diǎn)同時在參與發(fā)送，或者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)做一些優(yōu)化使近距離的站點(diǎn)分在一起。過多的碰撞最常見是與介質(zhì)有關(guān)的故障導(dǎo)致的，比如：不正確的端接、特性阻抗不連續(xù)（壞接點(diǎn)、殘留支纜、殘破線纜等）和壞網(wǎng)卡。
（2）過載的網(wǎng)段
如果利用率很高（持續(xù)峰值超過60%）而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10%），那么網(wǎng)絡(luò)就飽和了。這時就應(yīng)該增加網(wǎng)段或用路由器把網(wǎng)段分成較小的可以支持正常流量的網(wǎng)段。
（3）硬件故障
如故出現(xiàn)幀錯誤，利用專業(yè)儀表可以找出錯誤幀的來源。此后的工作就是在HUB口、網(wǎng)卡和電纜中隔離出特定的故障，如果故障是間歇性的，就替換掉有疑問的網(wǎng)卡。檢查一下服務(wù)器/服務(wù)是否接在廣域網(wǎng)路由器的兩端。如果是這樣,就用Ping測試來測試一下響應(yīng)時間并與基準(zhǔn)測試比較一下。為了保證沒丟失幀的情況就要連續(xù)運(yùn)行多次的Ping測試，檢查測試請求包與響應(yīng)包是否相等。如果不相等，遠(yuǎn)端的介質(zhì)或互連設(shè)備（網(wǎng)橋、路由器等）就有可能是容量問題或有故障。丟幀也是電纜故障之一。比如：UTP布線中的線對串繞和同軸纜的故障。如果懷疑有丟幀就進(jìn)行電纜測試。測試接在反應(yīng)慢的工作站的電纜，也要測一下服務(wù)器方向的電纜。
（4）軟件故障
運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)測試，如果是高流量，低碰撞，而且有一點(diǎn)錯誤幀，就先確定發(fā)送錯誤幀的站點(diǎn)。也可以由繁忙站點(diǎn)測試來找出有問題的站點(diǎn)。到該站點(diǎn)現(xiàn)場來查看該用戶在做什么。要問明在非高峰時間用戶在干什么或把這個用戶移到其他網(wǎng)段上，以改善本網(wǎng)段上的其他用戶工作情況。如果利用率、碰撞、錯誤幀都低，要詢問抱怨網(wǎng)絡(luò)性能不好的用戶是使用哪個服務(wù)器和哪個應(yīng)用軟件。檢查該服務(wù)器是否處在高負(fù)載狀況下，它和網(wǎng)絡(luò)的利用率是不同的概念。要找出使用這個服務(wù)器資源最多的用戶，這可以用服務(wù)器上的用戶監(jiān)測功能或協(xié)議分析儀來完成。
無論是網(wǎng)絡(luò)流量高或低時發(fā)生的問題，如果是碰撞很少而且沒有錯誤幀，這類問題多出自應(yīng)用軟件或與文件服務(wù)器有關(guān)。服務(wù)器可能是Cache設(shè)置的太小，保留的緩沖不足，服務(wù)器內(nèi)存不夠，服務(wù)器所余空間有限，這也可能是另一類軟件問題，它們可能造成不正常的“網(wǎng)絡(luò)磁盤請求”，這時有必要將某一應(yīng)用移到另一個服務(wù)器上，要么升級現(xiàn)有的服務(wù)器，要么再加入一個新的服務(wù)器。
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