維修行業(yè)八年心得

ID:128229 · 發(fā)表于 2016-8-22 01:37

從事維修行業(yè)快八年了，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)獻(xiàn)給想獨(dú)立撐門市的同行，才做的第一年應(yīng)該收集用戶信息（建議做售后），技術(shù)不是很重要，維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，可以從與用戶談話中大致了解用戶的性格，然后針對(duì)其性格來應(yīng)對(duì)，一年下來也應(yīng)該建立起了自己的網(wǎng)點(diǎn)和客服源，然后可以根據(jù)這些客服源有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)（比如主動(dòng)打電話訊問你的某某電器用了這么多年了是否需要保養(yǎng)，這樣可以讓你的電器延長(zhǎng)使用壽命，順便還可以讓用戶買你的延保），了解用戶的心里很重要。我就是敗在自己的感情和家底上，五六年前就有把自己的維修行業(yè)公司化，制度化的，不過一個(gè)人始終不可能實(shí)現(xiàn)，也許這就是命吧！！

ID:138791 · 發(fā)表于 2016-9-8 00:12

不錯(cuò)，要招人嗎

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