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短信在客戶關系管理方面的應用方案

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ID:107189 發表于 2016-3-4 23:59 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                                                                                                 一、適用范圍
短信群發營銷服務于企業的客戶關系管理,廣泛應用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業務辦理、形象宣傳等客戶關系管理工作,不僅具有高效傳達信息的作用,而且成本低廉,能有效地幫助提高客戶關系管理工作效率并降低成本。

二、發送用途
1、配合企業的客戶服務中心(呼叫中心Call-Center),形成全方位完美的客戶服務方式。
形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務方式有益的補充。

2、24小時永遠在線及時服務
短信平臺不會出現打入電話時“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復按鍵選擇使用造成不便等嚴重影響服務質量和形象的事件,而短信系統可永遠迅速回復消費需求。

3、辦理相關客戶服務工作,省時省力省費用
客服人員可以通過短信平臺回復消費者的業務咨詢、業務辦理、業務投訴、業務查詢等,為企業節省大量人力成本和時間。

4、信息迅速大量的送達客戶
企業的新聞、行業新政策、服務新方式、突發性事件、年節問候祝福等信息可以通過短信群發,在很短的時間內迅速發送給大量的消費者,節省時間和成本,客戶服務效率顯著提高。

5、簡便而卓有成效的客戶調查
此前很難進行的消費者滿意度調查,在利用短信群發營銷后,將可以通過短信非常簡便而有效地完成,為企業提高客戶服務質量提供有益的參考。

6、企業宣傳/客戶關系強化
企業利用短信群發營銷可以隨時向消費者發送企業宣傳信息等,加強與客戶的定期聯系,強化客戶關系。

7、內部管理的便捷工具
企業內部管理所需要的內部工作通知、信息發布等都可以低成本、快速地通知到每位員工,不僅節省打電話所需的大量人力、財力,而且全部即時送到。

8、節省大量通訊費用
短信群發與企業原有的800電話相比,費用非常低廉,因為短信群發平臺接收消費者的短信是免費的,而800電話接聽消費者的來電是需要付費的,故此短信群發平臺的使用會為企業節省大量的通訊費用。  

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